Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng, đại lý, nhà phân phối, tổ chức và doanh nghiệp phát sinh giao dịch mua hàng trên toàn quốc.

Hình thức giao hàng 

Hình thức	Mô tả áp dụng
Giao hàng nội bộ/vận chuyển trực tiếp	Áp dụng cho đơn hàng số lượng lớn, giao bằng xe tải hoặc container đến kho khách hàng
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển	Áp dụng cho đơn hàng lẻ, gửi qua Viettel Post/chành xe/đơn vị vận chuyển theo yêu cầu

 

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào lựa chọn của quý khách về giao hàng nhanh hoặc giao hàng thường, thời gian này chỉ mang tính tương đối:

Hà Nội & lân cận	1 – 2 ngày làm việc
Miền Bắc	2 – 4 ngày làm việc
Miền Trung	3 – 5 ngày làm việc
Miền Nam	4 – 7 ngày làm việc

Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển HỎA TỐC thì quý khách vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cụ thể. Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ email trophar.ltd@gmail.com hoặc hotline +84 0377387568 & +84 0385702368.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo số lượng, thời gian cao điểm (lễ, tết), thời tiết, phương tiện hoặc yếu tố khách quan khác.
• Đối với đơn vị vận chuyển thứ ba, thời gian có thể chênh lệch tùy đơn vị được lựa chọn.

Phí vận chuyển

Trường hợp	Chính sách
Đơn hàng ≥ 500.000đ	Miễn phí vận chuyển toàn quốc
Đơn hàng < 500.000đ	Phí vận chuyển đồng giá 30.000đ
Đơn hàng lớn (tính theo tấn hoặc giá trị cao)	Chính sách hỗ trợ/miễn phí sẽ thỏa thuận riêng theo từng thời điểm

 

Trách nhiệm vận chuyển & rủi ro

• Hàng hóa được niêm phong, đóng gói theo chuẩn trước khi bàn giao.
• Rủi ro hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển thuộc về đơn vị vận chuyển nếu không phải lỗi từ Công ty.
• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận (xem mục “Quyền kiểm hàng”).

Quyền kiểm hàng của khách

Khách hàng được kiểm tra:

• Số lượng – bao bì – hạn sử dụng – tình trạng hàng hóa – chứng từ kèm theo.
• Được mở niêm phong trước khi ký nhận.

Khách hàng được từ chối nhận hàng nếu:

• Bao bì rách, ẩm mốc, hư hỏng nặng
• Hàng sai số lượng, sai loại, sai lô sản xuất
• Hết hạn sử dụng, có dấu hiệu giả mạo/thay đổi nhãn.
• Chứng từ không trùng khớp đơn đặt hàng.

Khi từ chối, quý khách cần chụp ảnh, ghi nhận hiện trạng và báo ngay cho Công ty qua số Hotline/Zalo/Email.

Quy định kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng gói hàng (niêm phong, tem, mã sản phẩm).
• Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm đúng với đơn đặt hàng.
• Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline +84 0377387568 hoặc +84 0385702368 để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, mọi khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng sẽ không được chấp nhận (trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng).

Cam kết của Trophar về vấn đề vận chuyển và giao hàng

Trophar cam kết:

• Luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của Công ty.
• Giao hàng đúng sản phẩm, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng.
• Hỗ trợ nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email trophar.ltd@gmail.com hoặc hotline +84 0377387568 & +84 0385702368.