Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Mục đích xây dựng chính sách đổi trả/hoàn tiền
Chính sách đổi trả/hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của Trophar, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng, và trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy.

Điều kiện áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã, số lượng như trong đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng và còn hạn dùng.

Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ (mã đơn, số điện thoại, email, v.v.).

Thời hạn đổi trả/hoàn tiền
Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Hoàn tiền: trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi Trophar xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Sau thời hạn trên, Trophar rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển
Trophar chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong vấn đề đổi trả sản phẩm

Trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

• Sản phẩm đã mở niêm phong, sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
• Sản phẩm được tặng kèm, khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
• Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc hóa đơn chứng từ xác minh nguồn gốc.

Lưu ý

• Do đặc thù sản phẩm thảo mộc tự nhiên, màu sắc, hương vị hoặc hình thức có thể chênh lệch nhẹ giữa các lô hàng. Đây là hiện tượng tự nhiên, không phải lỗi sản phẩm.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
• Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phảm có thể khác nhau.