Điều kiện đổi trả – bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được xem là hợp lệ để đổi trả/bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Phiếu bảo hành (Ở đây là hóa đơn mua hàng) phải còn nguyên vẹn, không bị rách, thủng lỗ, tẩy xóa hay mất đi thông tin trên hóa đơn mua sản phẩm.
- Thời gian bảo hành sản phẩm vẫn còn, chưa quá thời gian bảo hành ghi trên hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị mở niêm phong, bóp méo hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất. Sản phẩm bị mốc, đổi màu, biến chất trước hạn sử dụng hoặc bao bì, nắp, tem niêm phong bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành không thuộc một trong các trường hợp từ chối bảo hành theo mục 2 dưới đây.
Lưu ý: Tất cả các sản phẩm của công ty chúng tôi được bảo hành theo đúng thời gian ghi trên hóa đơn. Trường hợp mất hóa đơn bảo hành, quý khách hàng có thể cung cấp tên và số điện thoại để được xác nhận và nhận chế độ bảo hành của chúng tôi.
Trường hợp không được bảo hành – đổi trả
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, gần nguồn nhiệt cao).
- Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng dở hoặc có dấu hiệu can thiệp, thay đổi cấu trúc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị tác động bởi một số yếu tố khách quan từ môi trường bên ngoài như: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ….
- Quý khách gây biến dạng sản phẩm như: trầy xước, rơi, vỡ, nứt…
- Sản phẩm được mua từ nguồn không chính thống hoặc không rõ xuất xứ.
Quy trình bảo hành – đổi trả sản phẩm
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề:
- Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email trophar.ltd@gmail.com hoặc hotline +84 0377387568 & +84 0385702368.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, hình ảnh lỗi (nếu có).
- Trophar sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Sau khi xác nhận lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm, tùy theo thỏa thuận.
Thời gian đổi trả sản phẩm
- Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Hoàn tiền: trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi Trophar xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Sau thời hạn trên, Trophar rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Lưu ý
- Do đặc thù sản phẩm dược liệu tự nhiên, màu sắc, hương vị hoặc hình thức có thể chênh lệch nhẹ giữa các lô hàng. Đây là hiện tượng tự nhiên, không phải lỗi sản phẩm.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
- Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.
