Lời mở đầu
Trong thời đại số hóa, việc bảo mật dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin và uy tín đối với khách hàng. Trophar luôn coi trọng việc bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình hoạt động và cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Trước khi truy cập đăng tải thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những trường hợp không mong muốn.
Mục đích thu thập thông tin
Trophar thu thập thông tin khách hàng nhằm:
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng yêu cầu.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
- Liên hệ, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau giao dịch.
- Thực hiện quản lý website, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc tri ân khách hàng (nếu khách hàng đồng ý).
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo.
- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp.Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Trophar.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
Phạm vi thu thập thông tin
“Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Email
- Chi tiết nội dung cần liên hệ (nếu có)
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Hoàn thiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.
- Gửi thông báo về các chương trình, chính sách mới.
- Phân tích, đánh giá để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp tranh chấp, khiếu nại.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.
Thời gian lưu trữ thông tin
“Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Trường hợp khách hàng có yêu cầu, thông tin sẽ được xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Cam kết bảo mật thông tin
“Trophar cam kết đảm bảo an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại, giữ vững niềm tin và sự hài lòng khi khách hàng tham gia và sử dụng website.
Website chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Trophar:
- Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho website Trophar (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do website cung cấp.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của Khách hàng để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.
Trophar hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hotro@trophar.com hoặc hotline +84 09156411165
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên doanh nghiệp: Trophar
- Địa chỉ: Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- Email: hotro@trophar.com
- Hotline: +84 09156411165