Chính sách vận chuyển & giao nhận

Mục đích xây dựng chính sách vận chuyện và giao nhận
Chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn, đúng với chất lượng mà Trophar cam kết.

Phạm vi vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển đến hầu hết các địa điểm trên toàn quốc thông qua nhiều đối tác vận chuyển như: VNPT, GHTK, J&T hoặc một số đơn vị chuyển phát uy tín khác.

Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết.
Với đơn hàng giá trị cao hoặc trong các chương trình khuyến mãi, Trophar có thể hễ trợ miễn phí vận chuyển.
Trong trường hợp khách hàng đổi/trả hàng không do lỗi của công ty, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào lựa chọn của quý khách về giao hàng nhanh hoặc giao hàng thường, thời gian này chỉ mang tính tương đối:

Nội thành TP. Hồ CHí Minh: Từ 2 đến 5 ngày làm việc
Khu vực ngoại thành, tỉnh thành: Từ 3 đến 7 ngày.

Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển HỎA TỐC thì quý khách vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cụ thể. Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ email hotro@trophar.com hoặc hotline +84 09156411165.

Lưu ý: Vào thời gian cao điểm (lễ, tết), hoặc tùy theo một số điều kiện khách quan (như thiên tai, hỏng hóc phương tiện, v.v…), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể cho quý khách.

Xác nhận giao hàng
Sau khi đơn hàng của khách hàng đã được giao, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận giao hàng cùng với thông tin vận chuyển để khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng của mình.

Quy định kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng gói hàng (niêm phong, tem, mã sản phẩm).
• Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm đúng với đơn đặt hàng.
• Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline +84 09156411165 để được hỗ trợ kịp thời.
• Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, mọi khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng sẽ không được chấp nhận (trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng).

Cam kết của Trophar về vấn đề vận chuyển và giao hàng
Trophar cam kết:

• Luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của Công ty.
• Giao hàng đúng sản phẩm, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng;
• Hỗ trợ nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển;
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email hotro@trophar.com hoặc hotline +84 09156411165.