Nghĩa vụ của người bán (Trophar)
Trophar cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng
1. Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và nguồn gốc:
- Mọi sản phẩm thảo mộc được cung cấp bởi Trophar đều có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và tuân thủ các quy định của pháp luật về an toàn thực phẩm và hàng hóa tiêu dùng.
- Sản phẩm được bảo quản và vận chuyển theo đúng quy trình, giữ nguyên chất lượng cho đến khi đến tay người mua.
2. Cung cấp thông tin đầy đủ và trung thực:
- Đảm bảo thông tin về sản phẩm (thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, hạn dùng, giá bán…) được công bố chính xác, rõ ràng, minh bạch.
- Không đưa thông tin sai lệch, gây hiểu lầm về công dụng hoặc lợi ích của sản phẩm.
3. Thực hiện đúng nghĩa vụ giao hàng:
- Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian và địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký.
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) cho khách hàng khi giao hàng.
4. Thực hiện nghĩa vụ hậu mãi:
- Giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng đúng theo quy định trong chính sách đổi trả/hoàn tiền của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm an toàn, hiệu quả thông qua tư vấn và hướng dẫn kèm theo.
5. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng:
Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích phục vụ giao dịch và chăm sóc hậu mãi.
Trophar không tiết lộ, chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Trách nhiệm của chúng tôi không bao gồm:
- Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt hàng, mua hàng, sử dụng.
- Hành khách không sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm như hướng dẫn sử dụng của Nhà Sản Xuất
- Không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các thông tin khác khách hàng đã cung cấp trước đó.
Nghĩa vụ của khách hàng
Khi thực hiện giao dịch mua sản phẩm tại Trophar, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các nghĩa vụ sau:
1. Cung cấp thông tin chính xác:
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email…) để phục vụ cho việc đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
- Trường hợp cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, khách hàng chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, chậm trễ hoặc chi phí phát sinh.
2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận:
- Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận (bao bì, nhãn mác, số lượng, tình trạng sản phẩm).
- Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, cần thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Trophar trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
3. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn:
- Thực hiện thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn (chuyển khoản, COD, ví điện tử…) và theo quy trình thanh toán được hướng dẫn.
4. Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn:
- Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ hướng dẫn sử dụng in trên bao bì hoặc do nhân viên tư vấn cung cấp.
- Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hại, giảm chất lượng hoặc ảnh hưởng sức khỏe do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
