Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Phạm vi áp dụng
Trophar chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phẩn hồi các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc quá trình giao dịch cho mọi khách hàng mua sản phẩm do chúng tôi cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Khiếu nại có thể liên quan đến:
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm.
Nguyên tắc xử lý
1. Minh bạch – Nhanh chóng – Thấu hiểu: Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận, xác minh và xử lý công bằng, đúng quy định.
2. Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Doanh nghiệp cam kết lắng nghe và giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
3. Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý vụ việc.
Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: +84 09156411165
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Xác minh và xử lý
Tùy theo tính chất và mức độ, doanh nghiệp có thể phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, giao hàng, kỹ thuật, v.v.) để kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Sau khi xác minh, doanh nghiệp sẽ đề xuất phương án xử lý:
Thời gian phản hồi chính thức: không quá 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, doanh nghiệp sẽ thông báo lý do và thời hạn xử lý dự kiến cho khách hàng.
Bước 4: Phản hồi và kết thúc
Sau khi đạt được thỏa thuận, doanh nghiệp sẽ thực hiện giải quyết khiếu nại theo phương án đã thống nhất.
Cam kết
Trophar luôn coi trọng ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng, xem đó là cơ sở quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng